Rückgaberegelung

1. Allgemeine Bestimmungen

Bei MentrBusiness legen wir großen Wert auf Transparenz und Fairness in unseren Geschäftsbeziehungen. Diese Rückgaberegelung gilt für alle unsere Coaching-Dienstleistungen und definiert die Bedingungen für Stornierungen und Rückerstattungen.

2. Stornierung von Einzelcoaching-Terminen

Für Einzelcoaching-Termine gelten folgende Regelungen:

• Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin: Kostenlose Umbuchung oder vollständige Rückerstattung
• Stornierung 24-48 Stunden vor dem Termin: 50% Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Keine Rückerstattung
• Bei nachgewiesener Krankheit: Kostenlose Umbuchung möglich

3. Stornierung von Coaching-Paketen

Für gebuchte Coaching-Pakete gilt:

• Stornierung vor Beginn des ersten Termins: 90% Rückerstattung
• Nach dem ersten Termin: Anteilige Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Termine
• Laufende Pakete können mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden
• Bei Kündigung erfolgt eine anteilige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%

4. Gruppencoaching und Workshops

Für Gruppencoaching-Programme und Workshops gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung bis 14 Tage vor Beginn: 80% Rückerstattung
• Stornierung 7-13 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung
• Stellung eines Ersatzteilnehmers: Jederzeit kostenlos möglich

5. Ausnahmeregelungen

In besonderen Fällen können Ausnahmen von diesen Regelungen gemacht werden:

• Bei schwerer Krankheit (mit ärztlichem Attest)
• Bei Todesfall in der Familie
• Bei höherer Gewalt
• Bei nachweislich unvorhersehbaren geschäftlichen Notfällen

6. Rückerstattungsprozess

Der Rückerstattungsprozess läuft wie folgt ab:

• Stornierungsanfrage per E-Mail an [email protected]
• Bearbeitung der Anfrage innerhalb von 2 Werktagen
• Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 5-10 Werktage

7. Qualitätsgarantie

Wir stehen für die Qualität unserer Dienstleistungen ein:

• Bei nachweislich mangelhafter Leistung besteht Anspruch auf kostenlose Nachbesserung
• Wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann, bieten wir eine anteilige Rückerstattung an
• Beschwerden werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet

8. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberegelung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 43 782 14 56
Adresse: Rosentalstrasse 35, 8004 Zürich, Schweiz